Se il tuo ordine è andato a buon fine ti sarà mostrato un messaggio con il riepilogo dei dati relativi al tuo acquisto online. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Se hai effettuato il tuo acquisto online da utente registrato, potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

Sì. Se hai effettuato l’ordine online come utente registrato accedi alla tua area privata e clicca su "I Miei Ordini" e clicca sull'ordine che vuoi controllare. - Se l’ordine è “in elaborazione” significa che stiamo preparando la spedizione. I tempi di preparazione della spedizione Standard sono circa 2/3 giorni lavorativi. - Se l’ordine risulta “spedito”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina del corriere Poste Italiane dove poter controllare lo stato di spedizione.

Se hai effettuato l’ordine online come utente non registrato puoi verificare lo stato del tuo ordine attraverso il seguente link: https://www.lescopains.com/tracking In qualsiasi caso, anche per gli acquisti effettuati come ospite, non appena il corriere prenderà in carico il tuo pacco ti invierà un’email con il link per controllare l’avanzamento della spedizione.

No, non è possibile annullare l'ordine.

Clicca su "Guida alle taglie" all’interno della scheda prodotto per visualizzare lo schema riassuntivo delle tabelle di conversione delle taglie nei vari Paesi. Ti guideremo inoltre nell’individuazione della tua taglia fornendoti il confronto con le misure in centimetri.

Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo addebitato sarà solo per il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento. Se non hai ricevuto questa comunicazione, contatta il nostro Servizio Clienti.

I costi di spedizione e i tempi di consegna* per gli acquisti effettuati su lescopains.com dipendono dalla tipologia di consegna scelta e del Paese di spedizione.

ITALIA

- costo 3,99 €, gratuito per ordini superiori ai 200 €. Consegna in 2-5 giorni lavorativi;

ESTERO

- Spedizione Standard: costo 12,00 €, gratuito per ordini superiori ai 200 €. Consegna in 3-7 giorni lavorativi;

- Spedizione Express: costo 24,99 €, gratuito per ordini superiori ai 300 €. Consegna in 2-5 giorni lavorativi;

* Le tempistiche di consegna indicate sono quelle medie e possono variare in certi periodi dell'anno o in caso di forte incremento degli ordini online (come ad esempio il Black Friday).

Il corriere tenterà una nuova consegna nel prossimo giorno lavorativo utile.

Se il tuo ordine è in giacenza e desideri svincolare la spedizione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e comunicare un indirizzo completo o alternativo. Ti chiederemo di fornirci il tuo numero d'ordine. Avviseremo direttamente il corriere per poter procedere con lo svincolo

Non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di contattare il corriere e verificare la possibilità di consegnare il tuo ordine al nuovo indirizzo di spedizione

Sì, ecco l'elenco di paesi in cui può essere effettuata la consegna: 

- Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Finlandia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria

- Reso con corriere sempre gratuito.

Ricorda che puoi rendere un articolo acquistato online entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine. Ti informiamo che i resi sono sempre gratuiti e vanno effettuati in un'unica soluzione.

Accedi allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo ‘’Account’’.

Se invece hai effettuato l’ordine come ospite, accedi all’area riservata agli utenti non registrati e procedi alla richiesta di reso direttamente da qui.

Clicca pulsante "RESO", all'interno del dettaglio del tuo ordine, e seleziona gli articoli da rendere, la quantità e la motivazione.

A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail che conferma l’avvio della procedura.

Prenota il ritiro da parte del corriere direttamente dalla pagina relativa al reso del tuo ordine. In alternativa, contatta il corriere Poste Italiane al numero 803.160 o 06.4526.3160 (da cellulare) per programmare il ritiro del pacco. Specifica che desideri un ritiro in porto assegnato, dicendo che sei già in possesso della lettera di vettura e fornendo l'indirizzo di ritiro. Nel caso in cui l'operatore lo richieda, il codice cliente Poste Italiane da fornire è il seguente: 845534.

Confeziona la merce del reso recuperando l'imballaggio della spedizione. Applica l'etichetta di reso trovata all'interno del pacco; in alternativa, potrai scaricarla dalla tua Area Personale all’interno della sezione Ordini.

Appena il pacco ci verrà restituito, verificheremo che il tuo reso sia stato attivato correttamente attraverso il portale lescopains.com, prima della decorrenza dei 30 giorni lavorativi dalla consegna e che il reso sia conforme al dichiarato. A seguito di un esito positivo di queste verifiche, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

No, non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito lescopains.com. Potrai però restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Hai fino a 30 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare reso del tuo ordine online.

L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo ordine dopo aver effettuato la procedura di reso. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

Per gli ordini pagati online con carta di credito il rimborso avverrà mediante il riaccredito del valore degli articoli resi sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta circa 5-10 giorni lavorativi dopo la mail di conferma rimborso.

Il rimborso di un reso avverrà solo dopo che tutte le verifiche in merito all’ordine restituito saranno terminate e abbiano avuto esito positivo. Queste verifiche riguardano il periodo di richiesta di reso, che deve essere fatto entro e non oltre i 30 giorni dalla ricezione del pacco, e la conformità degli articoli restituiti. A seguito di queste verifiche, riceverai una e-mail che ti confermerà l’accettazione della richiesta di reso.

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un coupon/codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore dell’acquisto effettuato e il valore dello sconto di cui avevi beneficiato.

- Carta di credito (Visa, Mastercard ed American Express), gratuito

- Klarna, solo per ordini con importo minimo di €70,00

Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi:

- I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli riportati sulla carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell'operazione;

- Non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Alcune carte di credito, per proteggerti da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla tua banca.

- Il limite della tua carta è stato superato o la carta è scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

Qualora immagini che ci siano altri problemi contatta il nostro servizio clienti da questa pagina: https://www.lescopains.com/it/it/contact-us-form.html

L'addebito seguirà i tempi stabiliti dal tuo gestore.

Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA, esattamente come nei nostri negozi.

Puoi richiedere la fattura al momento dell’ordine, compilando gli appositi campi, prima di concludere l’acquisto. Riceverai la fattura via email.

Potrai utilizzare come ricevuta di acquisto la email di conferma evasione ordine, che contiene il riepilogo degli articoli spediti e fatturati, con il numero del tuo ordine, i dettagli del tuo pagamento e l’indirizzo di spedizione.

Puoi consultare le condizioni di vendita online a ogni acquisto, prima della conferma dell’ordine. Puoi trovare le condizioni anche a questa pagina: https://www.lescopains.com/it/it/purchase-policy

La registrazione su lescopains.com offre molte comodità:

- Controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza;
- Attivare una procedura di reso e controllarne lo stato;
- Gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti;

Clicca sul bottone "Accedi" che trovi sempre in alto a destra sul sito da computer o all’interno del menu principale da Smartphone. Clicca su “Crea account” e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e clicca sul pulsante “Crea account". Riceverai una mail di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login.

No, puoi effettuare un acquisto online sia come utente registrato che come ospite.

Accedi alla tuo account online e clicca su “Dati Personali”. In questa sezione visualizzerai i dati da te forniti all’atto della registrazione e potrai modificarli.

Clicca sulla voce "Accedi" che trovi sempre in alto a destra sul sito da computer o all’interno del menu principale da Smartphone. Quindi clicca su “Password Dimenticata”. Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password.

Aggiungendo il prodotto nella Wishlist, potrai creare un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Ogni volta che visiterai lescopains.com, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all'acquisto di quelli che preferisci.

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La sostituzione degli articoli può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Les Copains. È necessario essere in possesso dello scontrino.

No, i buoni reso di negozio sono utilizzabili esclusivamente nei negozi fisici di Les Copains, entro un anno dalla data di emissione.

Il personale degli store Les Copains è dotato di strumenti di ricerca degli articoli, e sapranno indicare in quale negozio più vicino il capo è presente.

Per le caratteristiche del singolo store, talvolta l'offerta è leggermente diversa da negozio a negozio.

In questi casi si può tornare presso il negozio Les Copains dove si è effettuato l'acquisto, in modo da verificare il problema con il direttore o con il personale di vendita. Si ricorda di portare con se, insieme al capo acquistato, anche lo scontrino relativo.

È possibile proporre la propria candidatura e inviarci il curriculum alla pagina http://lavoraconnoi.ovs.it/ se l’interesse è rivolto ad una posizione di negozio è possibile anche presentare il proprio CV direttamente presso lo stesso.

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